Si has tenido un siniestro, es muy probable que tu aseguradora te diga algo como:
“Te mando al taller concertado y te lo gestiono todo.”
A veces es cómodo. Pero otras veces, esa “ayuda” viene con presión, dudas y frases que te empujan a decidir rápido.
En esta guía te explico, en cristiano y sin humo, cuándo puedes elegir taller, cómo hacerlo sin pelear, y qué pasos seguir para que la compañía no te bloquee la reparación.
Qué es un taller concertado (y por qué te lo recomiendan)
Un taller concertado es un taller que tiene acuerdos con la aseguradora (precios, tiempos, gestión, procedimientos…).
La aseguradora suele recomendarlo porque:
- le facilita el control de la reparación (tiempos, recambios, costes)
- simplifica la gestión interna
- reduce incertidumbres y discusiones
¿Eso es malo? No necesariamente.
Pero hay algo importante: recomendar no es lo mismo que obligar.
Entonces… ¿puedo elegir mi taller?
En muchos casos, sí, el asegurado puede elegir el taller donde reparar su vehículo, aunque la compañía tenga red concertada.
Ahora bien: hay matices. Depende de:
- qué tipo de siniestro es
- qué coberturas estás usando
- qué condiciones concretas tengas en tu póliza
Por eso, la clave no es discutir, es dejar constancia por escrito y pedir que cualquier negativa esté justificada por cláusula.
Diferencia rápida según el tipo de siniestro
1) Siniestro con tercero (te ha dado otro)
Normalmente, el criterio es claro: tú decides dónde reparar.
Aun así, pueden intentar “encauzarte” a su red por comodidad. Tú decides.
2) Daños propios / Todo Riesgo (con o sin franquicia)
Aquí es donde más presión suele haber.
Suele poder elegirse taller igualmente, pero algunas pólizas pueden incluir condiciones operativas (procedimiento, comunicación, peritación previa, etc.).
3) Coberturas específicas (lunas, asistencia, etc.)
En ciertos casos hay protocolos o empresas colaboradoras. Aun así:
- pide siempre que te lo expliquen por escrito
- y si hay limitación, que indiquen la cláusula exacta
Señales de presión: frases típicas y qué responder
Estas son las frases más comunes… y cómo contestarlas sin discutir.
“Si no es concertado tardará más.”
“Mantengo mi elección. Por favor, confirmen por escrito el procedimiento y plazos en el taller elegido.”
“Si no vas a concertado, no garantizamos la reparación.”
“Indiquen por escrito qué aspecto concreto se vería afectado y en qué cláusula se basan.”
“No lo podemos gestionar.”
“Solicito que me confirmen por escrito si deniegan la gestión y el motivo.”
“Tiene que ser sí o sí.”
“Por favor, indíquenme la cláusula concreta que establece esa obligación.”
Truco Perimecanic: si pides todo por escrito, baja la presión y sube la seriedad.
Pasos para elegir taller sin que te mareen
Paso 1: Comunica tu elección por escrito
Email o WhatsApp. Corto, claro, sin justificarte demasiado.
Paso 2: Pide confirmación del siguiente paso
- ¿Van a enviar perito?
- ¿Cuándo?
- ¿Cómo se valida presupuesto?
- ¿Plazos?
Paso 3: Si te ponen pegas, pide negativa por escrito + cláusula
No discutas por teléfono.
Pide que te lo argumenten por escrito.
Paso 4: Documenta
Guarda:
- parte del siniestro
- fotos de daños
- comunicaciones (email/WhatsApp)
- presupuesto del taller
Plantilla para enviar al tramitador (copia/pega)
Asunto: Elección de taller – Siniestro nº [XXXX]
Hola [Nombre/Equipo],
Respecto al siniestro nº [XXXX], les indico que elijo reparar en el taller [NOMBRE TALLER], ubicado en [dirección] (tel. [tel]).
Les ruego tramiten la autorización/gestión de la reparación en dicho taller y me confirmen por escrito los siguientes pasos (peritación, presupuesto y plazos).
En caso de que exista alguna limitación específica en póliza, agradeceré que me la indiquen por escrito, citando cláusula concreta y el motivo de la limitación.
Gracias y quedo a la espera.
Un saludo,
[Tu nombre]
[Tel] | [mail]
¿Qué hago si me lo niegan o bloquean la reparación?
Si te dicen que “no”, no entres en guerra. Haz esto:
- Pide la negativa por escrito.
- Exige que indiquen cláusula concreta y motivo.
- Responde con calma: “Quedo a la espera de esa aclaración para decidir con seguridad.”
- Si hay bloqueo real y perjuicio (vehículo inmovilizado), documenta el retraso.
En casos donde la situación se complica, una revisión técnica externa (perito de parte / asesoramiento) puede ser clave para:
- ordenar el proceso
- evitar decisiones precipitadas
- respaldar tu postura con criterio técnico y documental
Checklist rápido: lo mínimo que debes hacer tras el siniestro
- Fotos generales del vehículo (4 esquinas)
- Fotos de detalle de los daños
- Foto del entorno si aplica (bordillo, señal, golpe, etc.)
- Presupuesto del taller elegido
- Parte de siniestro / atestado si existe
- Comunicaciones con aseguradora (por escrito)
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir taller aunque mi aseguradora me mande a uno concertado?
En muchos casos, sí. El taller concertado suele ser una opción recomendada, no una obligación automática. Si te dicen lo contrario, pide la cláusula concreta.
¿Qué pasa si ya han abierto expediente con un taller concertado?
Puedes solicitar el cambio. Lo importante es comunicar tu decisión por escrito y pedir confirmación del procedimiento.
¿Me pueden penalizar por ir a un taller no concertado?
Depende de póliza y del tipo de cobertura. Si te hablan de penalización, pide que lo justifiquen por escrito con referencia concreta.
¿Qué hago si me dicen “si no es concertado tardará más”?
Pide que confirmen por escrito plazos y procedimiento en tu taller. Muchas veces es presión comercial/operativa, no una prohibición.
¿Y si el taller elegido es más caro?
En reparación de siniestros, lo importante es que el presupuesto sea coherente y justificable. Si hay discrepancias, se negocian, se justifican o se valoran técnicamente.
¿Cuándo conviene pedir ayuda profesional?
Cuando hay bloqueo, presión, diferencias grandes en presupuesto, dudas sobre piezas, tiempos, o si ves que el proceso se está convirtiendo en una “carrera de desgaste”.
Conclusión
Si te quedas con una idea, que sea esta: no hace falta pelear, hace falta dejar constancia.
- Elige tu taller por escrito.
- Pide confirmación del procedimiento.
- Si te niegan algo, que sea por escrito y con cláusula.
Si estás en ese punto y quieres que lo revisemos contigo, escríbenos y te decimos el siguiente paso con criterio técnico. https://perimecanic.com/contacto/
